Política de Reembolso

A Lemon Express valoriza a satisfação de seus clientes e, por isso, oferece uma Política de Reembolso clara e justa, conforme as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. Abaixo, detalhamos as condições e procedimentos para solicitação de reembolso.

1. Condições para Reembolso

1.1. Desistência (Arrependimento): De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que ele esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso e em sua embalagem original. Em caso de desistência, o reembolso será processado após a devolução e inspeção do produto.

1.2. Produto com Defeito: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação em até 30 dias corridos após o recebimento, o cliente pode optar pelo reembolso, substituição do item ou reparo gratuito, conforme o CDC. Produtos com indícios de mau uso não serão aceitos para reembolso.

2. Processo de Solicitação de Reembolso

Para iniciar o processo de reembolso, siga as etapas abaixo:

  • Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail contato@lemonexpres.com ou pelo telefone (11) 97358-4526 informando o número do pedido, motivo da solicitação e, em caso de produto com defeito, fotos que demonstrem o problema.

  • Nossa equipe irá orientar sobre o procedimento de devolução, incluindo o envio do produto para nossa central.

3. Devolução do Produto

3.1. Condições para Aceitação: O produto devolvido deve estar acompanhado da embalagem original, sem sinais de uso, e incluir todos os acessórios e manuais. Reservamo-nos o direito de não aceitar devoluções de produtos que não cumpram essas condições.

3.2. Custos de Devolução: Em casos de desistência, os custos de devolução ficam a cargo do cliente. Em casos de defeito de fabricação comprovado, a Lemon Express arcará com os custos de devolução.

4. Forma e Prazo do Reembolso

4.1. Método de Reembolso: O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de Crédito: O valor será estornado na fatura do cartão, podendo levar até duas faturas para que o valor esteja disponível, dependendo da operadora do cartão.

  • Boleto Bancário ou Pix: O reembolso será efetuado por meio de depósito em conta bancária indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

4.2. Prazo para Reembolso: Após a confirmação da devolução e inspeção do produto, o reembolso será processado em até 30 dias. Entraremos em contato para confirmar o processo.

5. Exceções

Não serão aceitos para reembolso produtos que não estejam em conformidade com as condições descritas acima, como itens fora do prazo para desistência, produtos sem defeito ou que apresentem sinais de uso inadequado.